Forklaring af optjeningsperiode – Customer Loyalty Center

Når du opsætter en kundeklub-integration, skal du tage stilling til, hvilken periode medlemmer optjener point over. 

I denne guide får du en forståelse af, hvordan en fast og en dynamisk optjeningsperiode fungerer, og hvordan de opsættes. 

Optjeningsperiode – Fast 

Med en fast optjeningsperiode definerer du en specifik start- og slutdato for, hvornår medlemmer optjener point, samt hvornår de kan bruge dem. 

Perioderne for optjening og brug gentages automatisk. Når den samme dato rammes året efter, starter optjeningsperioden igen. Den dato, der sættes på integrationen, er altså startdatoen for integrationen.

Følgende skal udfyldes for en fast optjeningsperiode:

• Startdato for optjening: Den dato, hvor medlemmer begynder at optjene point. 
• Slutdato for optjening: Den dato, hvor medlemmer stopper med at optjene point. 
• Startdato for brug af point: Den dato, hvor medlemmer kan begynde at bruge de optjente point. 
• Slutdato for brug af point: Den dato, hvor point udløber, hvis medlemmerne ikke har brugt dem. 

Bemærk: Optjenings- og brugsperioden kan ikke overlappe hinanden.

Eksempel – fast periode

Eksemplet anvender optjeningstypen Procentrabat (Trin). 

Der er opsat disse trin: 

Perioder der er valgt

• Optjeningsperiode 
  Start: 1. januar 2026 
  Slut: 30. marts 2026  

• Forbrugsperiode 
  Start: 31. marts 2026 
  Slut: 30. juni 2026 

Resultat for et medlem 

Optjening af point og forbrugsperioden kan se således ud for et kundeklubmedlem:

Når optjeningsperioden i dette eksempel er slut, starter der først en ny optjeningsperiode 1. januar 2027, og den nye forbrugsperiode starter 31. marts 2027.

Optjeningsperiode – Dynamisk 

En dynamisk optjeningsperiode fungerer anderledes end den faste – her er der ingen fælles start- eller slutdato for alle medlemmer. I stedet starter perioden individuelt for hvert medlem, første gang de handler.

Tænk på det sådan her: Det er som et løbende ur, der starter hver gang et medlem køber noget. Fra det køb begynder deres personlige optjenings- og forbrugsperiode – uafhængigt af hvad andre medlemmer gør.

Det betyder, at: 

• Point tildeles løbende  
• Point udløber løbende 

Følgende indstillinger skal sættes for den dynamiske periode:

• Optjen point over:  Angiver antallet af dage, som medlemmets køb summeres over. Hvis den sættes til 160, kigges der ved hvert køb tilbage på køb foretaget de sidste 160 dage, og herfra beregnes medlemmets trin og dermed pointtilskrivningen for det aktuelle køb.
  Når de 160 dage er gået, udløber pointene for dette køb for optjeningsperioden. Hvis der foretages efterfølgende køb, kan point stadig bruges, da disse køb har deres egen optjenings- og udløbsperiode.
• Ventetid inden tildeling:  Angiver, hvor mange dage der går, før de optjente point bliver tilgængelige at bruge. Dette bruges fx til at håndtere returneringer – hvis en kunde fortryder et køb, når point ikke at blive brugt, inden de annulleres.
• Brug point inden for: Angiver, hvor mange dage et medlem har til at bruge sine frigivne point, inden de udløber.

Køber medlemmet igen undervejs, begynder en ny “tæller” for de nye point – de følger samme regler, men med deres eget startpunkt.

Eksempel – dynamisk periode 

Den dynamiske periode er sat med nedenstående indstillinger: 

• Optjen point over: 120 dage  
• Ventetid inden tildeling: Efter 14 dage frigives point 
• Brug point inden for: 110 dage, efter point er frigivet 

Sådan oplever et medlem det:

1. Dag 0 – Medlemmet køber noget. Pointene er optjent, men endnu ikke tilgængelige.
2. Dag 14 – Ventetiden er overstået. Pointene frigives og kan nu bruges i shoppen.
3. Dag 14–124 – Medlemmet har 110 dage til at bruge sine point, inden de udløber.
4. Dag 120 – Optjeningsperioden slutter. Eventuelle point, der ikke er frigivet endnu, bortfalder.

Perioden for optjening og forbrug af point er derfor dynamisk og kan illustreres således:

Vælg den optjeningsperiode, der passer til din kundeklub

Ud fra ovenstående skal du nu vælge, hvilken optjeningsperiode der bedst understøtter din kundeklubs formål og kundeadfærd.

En fast periode giver struktur og tydelige deadlines, som kan motivere medlemmer til at handle inden for en bestemt tidsramme.

En dynamisk periode skaber derimod en mere fleksibel og individuel oplevelse, hvor optjening og brug af point følger det enkelte medlems aktivitet.

Overvej derfor nøje, hvad der passer bedst til din forretning og dine kunder – og hvordan du ønsker at drive engagement og gentagne køb i din kundeklub. 

---